Contexte et mission :

RESUME DU POSTE : Sous la supervision du Conseiller CARM Mission, l’officier(ière) CARM travaillera à la mise en place, la maintenance et le renforcement continu des systèmes de redevabilité au sein des programmes. Il / elle va travailler en étroite collaboration avec les équipes programmes et des départements d’opération pour assurer la qualité des mécanismes de rapportage efficace de collecte, traitement et de réponse des feedback (CARM) afin d'améliorer la rétroaction et la confiance avec les participants du programme. Il / elle s’assurera que le programme se conforme aux procédures, politiques et standards globaux de l’organisation en matière de CARM. Il/elle sera responsable des renvois internes et/ou externes, de la compilation des rapports sur les retours d'information et fournira des recommandations au programme pour améliorer la réponse. Il / elle va travailler avec l'équipe PQEL Mission et MEL du programme pour cultiver une culture de réactivité, d’ouverture, et d’apprentissage en recevant des feedbacks des participants, et en partageant les leçons apprises entre les programmes de Mercy Corps en RDC. Travailler en étroite collaboration avec les partenaires de programme pour mettre en place, renforcer et maintenir des systèmes CARM solides dans les zones d'opération. Assurera la qualité des données collectées en veillant à une bonne classification des feedbacks selon la politique CARM de Mercy Corps. Prodigue des conseils sur la sensibilisation, l'harmonisation des voies de communication et l'adéquation contextuelle des mécanismes de communication. RESPONSABILITES ESSENTIELLES : Maintenir et assurer la qualité du CARM au niveau du programme Soutenir l'adaptation du CARM de Mercy Corps au contexte des zones d’interventions du programme en Ituri ou encore dans d’autres zones où Mercy Corps implémente d’autres activités. Soutenir l’applicabilité des procédures opérationnelles standard (SOPs) pour chaque mécanisme de feedback CARM ; Veiller à la mise en œuvre effective des plans d’opérationnalisation du CARM programme. Veuiller au respect des normes minimales CARM durant toutes les phases du cycle du programme. Faciliter l'établissement du plan de travail du programme pour le déploiement de CARM, y compris les processus, les procédures et les outils CARM. Développer des processus pour assurer l'intégration du retour d'information et de l'apprentissage fondé sur des preuves dans la mise en œuvre du programme ; Travailler avec les équipes programme pour établir des mécanismes de référence internes et externes Conduire des consultations communautaires pour identifier les mécanismes de feedbacks appropriés aux zones d’intervention du programme et s’assurer que chaque zone d’intervention dispose au moins de trois mécanismes de retour d’information ; Fournir des formations aux équipes programme et aux participants pour la mise en place des comités de redevabilité communautaire (CAC) ; Appuyer et assurer la vulgarisation des mécanismes de gestion des feedbacks dans les zones d’intervention du programme ; Organiser le suivi avec les équipes programme afin de s'assurer que les feedbacks CARM appropriés sont efficacement dirigés vers les bons canaux ; Effectuer des visites sur le terrain, des vérifications ponctuelles, des formations et un suivi des cas spécifiques de retour d'information ; Respecter et assurer le respect des normes de protection des données et de la vie privée des participants tout en recevant, en suivant et en rendant compte de manière confidentielle des commentaires reçus de CARM ; Veiller à une classification rigoureuse des feedbacks reçus dans le système, conformément aux standards de Mercy Corps. Assurer la gestion des feedbacks enregistrés dans le système en stricte conformité avec la SOP CARM RDC. S’assurer que le programme élabore sa foire aux questions et procède à sa mise à jour régulière. Appuyer le Conseiller CARM Mission dans les évaluations CARM des partenaires de mise en œuvre de Mercy Corps. MEL pour CARM En collaboration avec les collègues MEL, organiser les évaluations CARM dans les zones d’interventions pour améliorer le système ; Appuyer le Conseiller CARM Mission en participant aux évaluations périodiques du système de CARM du programme pour évaluer l’appropriation du CARM par les communautés et ajuster les SOPs au besoin.

Profil recherché :

Qualification minimale et compétences transférables

• Licence en méthodes de recherche, sciences sociales ou autre domaine pertinent requis.
• Au moins deux ans d’expérience professionnelle connexe, de préférence au sein d’une organisation non gouvernementale (ONG) internationale dans le domaine du suivi et évaluation, redevabilité, safeguarding ou protection.
• Un intérêt et un engagement avérés envers les principes humanitaires et de développement et une expérience éprouvée dans la collecte et la gestion des données à distance ;
• Excellentes compétences informatiques : la maîtrise du progiciel MS Office, MAXQDA et une certaine connaissance de la gestion des bases de données seraient un atout ;
• Avoir des bonnes aptitudes rédactionnelles et en conception, analyse et de synthèse et de rédaction des rapports ;
• Avoir une capacité parfaite à travailler avec une équipe multiethnique culturellement de façon appropriée et équitable ;
• Très bonne connaissance du milieu et langues locales et française (écrite et orale) – très bonne connaissance du Swahili, Lingala et d’autres langues parlées dans l’Ituri.
• Avoir sa résidence à Bunia (poste local)

Facteurs de succès

• Aptitudes de communication efficace aussi bien verbale qu’écrite, de mener plusieurs tâches à la fois, organisationnelle, et de priorisation sont nécessaires ;
• Excellente capacité rédactionnelle ;
• Connaissance des logiciels CommCare et Power BI, c’est un atout ;
• Démontrer une attention aux détails, aptitude à suivre les procédures, respect des délais et travailler de façon indépendante et coopérative avec les autres membres de l’équipe ;
• Sensibilisation et sensibilité au travail multiculturel – développement et la capacité à former et à faciliter le dialogue entre un groupe diversifié de personnes avec divers aptitudes et styles de travail ;
• Capacité à résoudre des problèmes de façon créative, à jongler avec de multiples priorités dans des délais serrés, et de faire face calmement et diplomatiquement à des événements inattendus et soudains pouvant impacter sur les activités ;
• Grande connaissance de la facilitation et de programmation communautaire, en incluant la mobilisation communautaire et le renforcement des capacités communautaires ;
• Patience, honnêteté, intégrité, ténacité et bon sens de l’humour souhaités.